唐山海洋携手Smart360打造汽车行业标杆

唐山海洋是北京现代全国体系的标杆模范店,也是汽车行业管理水平最高的4S店之一！自2004年7月份正式开始销售以来，累计销售车辆四万余台。

Q：唐山海洋店使用了Smart360的集客、销售、售后全模块，简单的讲下使用感受？

A（张诚）：相比于一般的网络集客，Smart360保有客户营销获得的都是精准的客户资源，从微店获取的客户转化率较高，原来的销售模式都是店对人，Smart360微店营销是将每个保有客户都变成4S店的销售顾问，这种人对人的销售模式，信任度高，线索整体转化率提升了30%。

唐山海洋销售总监张诚

Q：海洋店比较重视IDCC管理，工作执行力和转化率方面也都很高。请问在管理方面Smart360起到了哪些帮助作用？

A（孙丽）：Smart360的全程监控和动态审批方面做的很好，每个回访商谈都有录音，每条线索都有跟踪，不会遗漏任何一条数据， IDCC和销售专员申请取消和战败的任务可以通过收听商谈录音并从手机进行审批，驳回和同意有据可依所以就更合理了，店里原来是无法考核这些战败数据的。

此外，我们通过Smart360制定了每人每天新建意向客户数和任务推送规则，每天云端自动推动的电话任务，杜绝了数据造假或者不积极的工作态度，效果比较明显。KPI考核现在简单高效！IDCC的工作效率也提升了20%左右。

唐山海洋IDCC主管孙丽

Q：在整个销售过程和环节中，您觉得Smart360有哪些优势？

A（张诚）：Smart360的销售模块，从线索录入、跟踪到转化，全程闭环跟踪，实时录音，我们将店里的任务全部进行量化，数据直观。

新增的库存查询也是我们非常需要的模块。另外，每个部门每个分组的销售数据都可以实时以报表形式精准对比展示，我可以看到每个部门的工作效率和成绩。

销售顾问的手机APP和经理PC端、经理手机APP端以及IDCC部门均能实现无缝对接！实现数据最大价值转化，意向客户转化率提升了15%。

Q：海洋店有二十余个工位，年维修能力可达30000台次。公司还拥有年维修能力在2万台以上的专业汽车维修中心，保有客户数量巨大，在售后管理模块采用了哪些好的方法来提升售后业绩？

A（张诚）：保有客户数量巨大，同时流失率也很严重。有了集客和销售模块的管理经验，我们在店里正在推进Smart360售后全模块,完善的打通整个闭环。提高续保、保养、维修、售后服务招揽的留存率！

另外，Smart360更新迭代非常快，响应速度很及时，整个模块可以满足目前店里所有功能需求，我们的目标是让Smart360替代其他正在使用中的所有管理软件！